Syarat dan Ketentuan

1. Pemesanan & Pembelian Online

Kontrak untuk Produk dan Jasa

Kecuali dicantumkan di website ini, Dwidayatour yang akan disebut sebagai Operator, bertindak sebagai agen penyedia untuk pihak ketiga dan distributor untuk semua produk dan jasa yang dibeli oleh Anda di website ini. Anda dapat memesan atau membeli produk dan layanan secara online di website ini.

Kontrak untuk penjualan dan pembelian produk dan jasa dapat dilakukan secara online di website ini dengan persetujuan Anda, terhadap produk dan jasa yang ditawarkan di situs ini ("Kontrak") oleh penyedia pihak ketiga dan/atau distributor dan/atau di mana dinyatakan, oleh Operator, dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan hak untuk menentang keabsahan atau berlakunya Kontrak yang dicantumkan di website ini dengan alasan bahwa itu dibuat dalam bentuk elektronik, bukan di kertas dan/atau ditandatangani atau disegel.

Harap dicatat bahwa dengan menyatakan penerimaan Anda untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan di situs, Anda berkewajiban untuk menyelesaikan transaksi tersebut.

Anda dilarang untuk menyatakan penerimaan Anda untuk membeli produk dan layanan di mana Anda tidak bermaksud untuk menyelesaikan transaksi tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap semua hukum yang berlaku. Dengan mengajukan permintaan untuk membeli barang atau jasa, Anda mewakili dan menjamin bahwa Anda memiliki hak yang sah menurut hukum untuk membeli, memanfaatkan dan/atau memiliki barang atau jasa tersebut.

Tanpa mengabaikan apapun yang bertentangan, Anda mengakui bahwa Kontrak secara tegas dikondisikan pada Operator dan kepuasan agen resminya dalam hal akurasi, kelengkapan dan kecukupan informasi yang Anda berikan, yang akan ditentukan dan dilaksanakan tanpa tanggung jawab kepada Operator dalam kebijaksanaannya.

Penyedia Layanan Perjalanan Pihak Ketiga

Anda dapat terikat oleh syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh penyedia layanan perjalanan, di mana Operator bertindak sebagai agen, termasuk kondisi pengangkutan, pengembalian dan pembatalan penerbangan, dan ketentuan lainnya yang berlaku.

Operator tidak bertanggung jawab atas klaim terhadap tidak terpenuhinya atau ketidakpuasan akan produk dan jasa yang dibeli oleh Operator atas nama Anda dari penyedia pihak ketiga dan distributor, seperti, namun tidak terbatas pada, maskapai penerbangan, hotel, operator tur, persewaan mobil, perusahaan asuransi, dan entitas lain.

Terkadang, perusahaan penerbangan dan penyedia perjalanan layanan membuat reservasi lebih banyak dari tempat yang tersedia, atau menjadwal ulang penerbangan. Operator tidak bertanggung jawab akan hal semacam itu.

Paspor, Visa dan Informasi Kesehatan

Banyak negara mewajibkan warga negara asing untuk mempunyai paspor yang berlaku setidaknya enam (6) bulan.

Informasi ini serta informasi terkait lainnya yang diberikan oleh Operator atau afiliasi lainnya, dan setiap link dalam situs diberikan dengan itikad baik, dan harus diperlakukan sebagai pedoman saja.

Paspor, Visa (termasuk setiap dan semua visa transit) dan persyaratan kesehatan merupakan tanggung jawab dari setiap wisatawan.

Setiap wisatawan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dokumentasi perjalanan yang dimiliki adalah benar.

Operator berhak untuk menolak setiap pemesanan atau pembelian dengan alasan apapun dan tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan atau kompensasi. Dalam peristiwa seperti itu, Operator akan mengembalikan semua uang Anda yang digunakan dalam pembelian.

Pemesanan Tumpang Tindih

Anda setuju bahwa beberapa pemesanan tumpang tindih untuk perjalanan yang sama tidak diperbolehkan dan dapat mengakibatkan kerusakan dan kerugian Operator, yang akan Anda tanggung sepenuhnya.

Syarat dan Kondisi Produk dan Layanan

Produk dan layanan tertentu memiliki syarat dan kondisi khusus yang berlaku di samping Syarat dan Kondisi ini.

Penting bagi Anda untuk mendapatkan dan membaca syarat dan ketentuan yang berlaku bagi produk-produk dan layanan tersebut karena adanya kemungkinan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab, dan syarat dan ketentuan lainnya, termasuk pembatasan pada perubahan atau pembatalan.

Beberapa persyaratan dan ketentuan untuk produk dan jasa tertentu dapat mencakup syarat dan kondisi yang tertera pada layar Anda dan bagian manapun dari website ini.

Bila ada syarat dan kondisi untuk produk atau jasa tertentu yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, persyaratan dan kondisi untuk produk atau jasa tertentu itulah yang berlaku.

Ketersediaan Produk

Informasi di situs ini dapat mencakup referensi atau referensi silang produk dan/atau jasa yang mungkin tidak tersedia di negara Anda.

Referensi seperti berikut tidak berarti bahwa Operator berminat untuk menyediakan produk dan/atau jasa tersebut di negara Anda.

Bila ragu-ragu, silakan hubungi kantor pusat kami di 1500 383 untuk informasi lebih lanjut.

2. Harga

Kecuali secara tegas dinyatakan, semua harga di situs ini sudah termasuk pajak pertambahan nilai (PPN). Anda wajib membayar penuh jumlah yang tertera.

Semua harga produk dan layanan yang tertera dapat berubah tergantung dari ketersediaan tempat yang dinyatakan oleh penyedia, dan harga tersebut belum final sampai produk dan layanan yang bersangkutan terbayar penuh.

Untuk beberapa pemesanan, Anda akan diminta untuk membayar biaya pemesanan (booking fee). Beberapa pajak bandara bukan bersifat prabayar, jadi Anda harus membayar ketika diperlukan.

Beberapa maskapai penerbangan atau penyedia layanan perjalanan telah memperkenalkan biaya bahan bakar yang mungkin tidak tertera dalam harga yang ditunjukkan dan akan menjadi biaya tambahan.

Untuk layanan perjalanan seperti tiket pesawat, harga, kondisi tarif, dan kelas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Pembatasan routing dan kondisi khusus lainnya mungkin berlaku.

3. Pemesanan dan Pembelian yang Dibatalkan, Ditolak, atau Tidak Digunakan

Harap dicatat bahwa syarat dan kondisi untuk pembatalan reservasi dan pembelian setiap produk dan layanan bervariasi. Anda dapat membatalkan pemesanan atau pembelian dengan menghubungi kantor kami di 1500 383. Sesuai dengan syarat dan ketentuan khusus yang berlaku, ada kemungkinan permintaan pembatalan Anda terhadap produk atau layanan tertentu ditolak atau memerlukan waktu pemrosesan yang lamanya berbeda-beda, tergantung dari jenis produk dan layanan. Pembatalan dapat dikenakan biaya pembatalan yang akan Anda tanggung sepenuhnya. Harap dicatat bahwa tiket pesawat yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan.

Harap dicatat bahwa syarat dan kondisi untuk pembatalan reservasi dan pembelian setiap produk dan layanan bervariasi. Anda dapat membatalkan pemesanan atau pembelian dengan menghubungi kantor kami di (021) 5088 4688. Sesuai dengan syarat dan ketentuan khusus yang berlaku, ada kemungkinan permintaan pembatalan Anda terhadap produk atau layanan tertentu ditolak atau memerlukan waktu pemrosesan yang lamanya berbeda-beda, tergantung dari jenis produk dan layanan. Pembatalan dapat dikenakan biaya pembatalan yang akan Anda tanggung sepenuhnya. Harap dicatat bahwa tiket pesawat yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan.

Operator berhak untuk menolak setiap pemesanan atau pembelian dengan alasan apapun dan tidak bertanggung jawab atas klaim yang dihasilkan dari kerugian, kerusakan atau kompensasi. Dalam peristiwa seperti itu, Operator akan mengembalikan semua uang Anda yang digunakan dalam pembelian.

Untuk pemesanan dan pembelian yang telah terbayar, pengembalian dana akan dilakukan (sesuai dengan kebijakan pengembalian dana). Proses pengembalian dana tiket pesawat dapat memerlukan waktu kira-kira dua (2) sampai tiga (3) bulan. Jadwal pengembalian dana ini adalah sebagai panduan saja dan tidak bersifat mengikat Operator.

Anda setuju untuk menanggung biaya penuh dari setiap pemesanan, pembatalan dan biaya administrasi setiap produk atau jasa yang telah dipesan tetapi dengan alasan apapun, tidak digunakan.

Dalam beberapa kasus, Operator dapat mengenakan biaya pembatalan dan/atau biaya perubahan selain yang dikenakan oleh penyedia layanan perjalanan.

4. Perubahan Pemesanan & Pembelian

Harap dicatat bahwa persyaratan dan kondisi untuk perubahan reservasi dan pembelian bervariasi untuk setiap produk dan layanan. Anda tidak dapat mengubah pesanan atau pembelian secara online di website ini. Anda dapat mengubah pesanan atau pembelian dengan menghubungi kantor kami di (021) 5088 4688. Bila Anda ingin mengubah reservasi, permintaan perubahan harus diajukan setidaknya tujuh (7) hari sebelum perjalanan atau layanan dimulai dan dapat dikenakan biaya administrasi yang Anda tanggung penuh. Harap dicatat bahwa perubahan tiket pesawat yang telah dikonfirmasi tidak dapat dilakukan.

Pengembalian dana akan memakan waktu sekitar dua (2) sampai tiga (3) bulan untuk memproses pengembalian dana tiket pesawat. Jadwal pengembalian berikut digunakan sebagai panduan Anda saja. Operator tidak terikat dengan peraturan ini.

Pembelian atau pemesanan menggunakan Credit Card akan dikenakan Service Charge yang secara otomatis dibebankan ketika melakukan transaksi, baik secara online maupun offline.

Refund untuk transaksi yang menggunakan Credit Card akan mengikuti jadwal waktu yang sama sesuai dengan ketentuan pada Nomor Tiga (3), dan Service Charge yang telah dibayarkan tidak akan dikembalikan.

5. Keanggotaan DwidayaREWARDS

DwidayaREWARDS merupakan program loyalitas pelanggan berupa pemberian poin kepada pelanggan Dwidayatour atas aktivitas pembelian mereka yang dilakukan terkait produk Dwidayatour di cabang Dwidayatour dan booth/kios penjualan Dwidayatour yang kemudian dapat ditukarkan dalam bentuk potongan harga produk Dwidayatour pada pembelian berikutnya di cabang Dwidayatour.

Ketentuan Umum

Program ini hanya dapat diikuti oleh pelanggan Dwidayatour yang telah melakukan aktivasi keanggotaan DwidayaREWARDS. Poin akan ditambahkan ketika pelanggan telah melunasi tagihan dan melakukan aktivitas berikut:

• Produk tiket pesawat, paket tur, cruise, dan transportasi darat (tiket kereta, airport transfer, rental mobil) ketika tanggal keberangkatan.
• Produk hotel ketika tanggal check out.
• Produk travel insurance dan dokumen (paspor, visa) ketika tanggal transaksi.

Ketentuan program DwidayaREWARDS tidak mengubah ketentuan aktivitas transaksi lainnya yang ada di Dwidayatour. Pelanggan tetap tunduk dan patuh pada syarat dan ketentuan yang berkaitan pada aktivitas yang ditetapkan oleh Dwidayatour termasuk peraturan perundangan yang berlaku.

Dwidayatour dapat melakukan perubahan syarat dan ketentuan sewaktu-waktu dan akan diberitahukan kepada pelanggan dalam bentuk dan cara yang ditetapkan oleh Dwidayatour. Keputusan, ketentuan, maupun perubahan ketentuan yang dibuat oleh Dwidayatour tidak dapat diganggu gugat.

Tipe Poin

Ada 2 tipe poin yang dapat dimiliki oleh pelanggan:

• Poin Reguler (Regular Point) yang dapat diperoleh pelanggan dari transaksi di cabang atau event Dwidayatour.
• Poin Hadiah (Gift Point) yang dapat diperoleh pelanggan tanpa transaksi, yaitu dengan melakukan aktivitas yang sesuai dengan kampanye yang sedang dijalankan oleh Dwidayatour.

Akumulasi dan Penukaran Poin

Jumlah poin yang telah diperoleh pelanggan dapat dilihat pada halaman website dwidayatour.co.id setelah pelanggan melakukan login.

Penukaran poin hanya dapat dilakukan melalui Travel Consultant di cabang dan Call Center Dwidayatour dengan menginformasikan nomor telepon yang terdaftar pada akun DwidayaREWARDS serta kode OTP yang dikirimkan melalui WhatsApp pelanggan terdaftar sebagai konfirmasi penukaran.

Harap perhatikan:

• Setiap penukaran poin yang telah dilakukan akan mengurangi jumlah poin sebelumnya.
• Poin yang telah ditukarkan tidak dapat dibatalkan, kecuali Dwidayatour tidak dapat memenuhi pengiriman voucher yang ditukarkan. Pada kondisi ini, Dwidayatour akan mengembalikan poin yang telah ditukar.
• Dwidayatour berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan pada rewards dan/atau benefit serta aturan penukaran poin pada rewards dan/atau benefit tersebut.

Masa Berlaku Poin

• Masa berlaku Regular Point adalah dua (2) tahun sejak tanggal terakhir poin ditambahkan atas transaksi yang dilakukan. Poin akan memiliki tanggal kedaluwarsa yang mengikuti tanggal pengumpulan poin (first in first out).
• Masa berlaku Gift Point menyesuaikan syarat dan ketentuan kampanye yang sedang berjalan.
• Jika dalam dua (2) tahun tidak ada poin yang ditambahkan maka seluruh poin akan hangus, dan perhitungan poin berikutnya akan dimulai dari nol (0) apabila ada poin yang ditambahkan di kemudian hari.
• Pemotongan harga (diskon) yang didapatkan dari penukaran poin hanya dapat dilakukan pada saat penukaran poin melalui Travel Consultant di cabang Dwidayatour maupun melalui Call Center.

Kelalaian atau Pelanggaran

• Dwidayatour berhak untuk menolak, membatalkan penukaran poin, atau memblokir sementara akun anggota (member) DwidayaREWARDS yang melakukan kelalaian atau pelanggaran, termasuk apabila poin pelanggan terindikasi diperoleh dari transaksi yang tidak benar dan/atau tidak wajar.
• Dwidayatour berhak untuk melakukan koreksi terhadap jumlah poin pelanggan yang terindikasi diperoleh dari transaksi yang tidak benar dan/atau tidak wajar.
• Setiap penolakan, pembatalan penukaran poin, atau pemblokiran akun DwidayaREWARDS akan diberitahukan kepada pelanggan oleh Dwidayatour dalam bentuk dan cara yang ditetapkan oleh Dwidayatour.

6. Himbauan Penipuan Mengatasnamakan Dwidayatour

Dwidayatour menghimbau kepada seluruh masyarakat agar berhati-hati terhadap segala bentuk modus penipuan melalui SMS, email, atau telepon yang mengatasnamakan Dwidayatour.

Dalam memberikan informasi terkait promosi melalui SMS, Dwidayatour selalu menggunakan nama "DWIDAYATOUR" sebagai nama resmi pengirim yang tertera, bukan nomor ponsel biasa.

Website korporasi Dwidayatour yang memberikan informasi resmi terkait layanan, produk, ataupun promosi secara transparan dan jelas kepada pelanggan adalah www.dwidayatour.co.id.

Seluruh transaksi pembayaran secara tunai atas segala bentuk layanan dan produk Dwidayatour hanya dapat dilakukan di kantor cabang resmi Dwidayatour.

Untuk transaksi pembelian layanan dan produk yang menggunakan metode pembayaran transfer bank, Dwidayatour hanya menerima pembayaran melalui rekening bank resmi atas nama PT DWIDAYA WORLD WIDE, dan bukan atas nama perorangan.

Dwidayatour akan mengeluarkan tagihan resmi (order receipt) kepada pelanggan sebagai bukti sah pembayaran atas seluruh transaksi yang dilakukan.

Apabila terdapat informasi atau permintaan yang mengarahkan pelanggan untuk membayar sejumlah biaya tertentu di luar total nilai transaksi dan sebelum proses pembelian layanan atau produk dilakukan, maka hal tersebut dapat dipastikan merupakan tindakan penipuan. Dwidayatour tidak bertanggung jawab atas segala bentuk transaksi penipuan yang telah terjadi.

Pelanggan dapat melakukan konfirmasi serta pelaporan atas dugaan penipuan yang mengatasnamakan Dwidayatour melalui layanan telepon di (021) 5088 4688 atau melalui email ke [email protected].